Условия гарантии и возврата

Покупка техники и ценных вещей — дело ответственное, а покупка б/у электроники — вдвойне. Мы честны с нашими клиентами и предоставляем гарантию на технически сложные товары.

В этом разделе описано, как оформить возврат, если вещь не подошла, кто оплачивает доставку в случае скрытого брака, как правильно упаковать устройство для обратной пересылки и какие особые правила действуют для ювелирных изделий и шуб.

Гарантия и сервисный центр

Гарантия продавца сроком на 3 месяца распространяется исключительно на технически сложные товары: цифровую технику и электронику.

Покупателю следует иметь в виду, что товары, бывшие в употреблении, могут иметь скрытые недостатки и естественный износ. Продавец отвечает только за те недостатки товара, о которых ему было известно и которые он не оговорил при продаже.

Для проверки устройства на гарантийный случай, только для товаров Ресейл Маркета, пожалуйста, посетите наш сервисный центр.

• Адрес: г. Москва, Золоторожский Вал 11с9, бизнес-центр «Сим Сити».
• График работы: будние дни с 10:00 до 18:00.
• Важно: для обращения обязательно возьмите с собой чек, подтверждающий покупку.

Возврат товара надлежащего качества

Товары, приобретённые дистанционным способом, вы можете вернуть в соответствии с законодательством РФ в течение 7 дней после их получения.

• Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и комплектация, в которых товар был вам передан. Обязательно наличие потребительских свойств. Техника не должна быть активирована, в том числе не должна быть создана учетная запись.
• Отказ от получения и оплата доставки: если заказ уже был передан в службу доставки, а также при возврате товара надлежащего качества, стоимость услуг транспортной компании не возмещается. Обратная пересылка товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя.
• Внимание: при покупке комплекта товаров по акции товары могут быть возвращены только в составе комплекта.

Возврат товара с дефектом по гарантии

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили в устройстве скрытый дефект, не оговоренный при покупке, товар можно вернуть для диагностики в наш сервисный центр.

Сделать это можно:

• в течение 15 дней с даты передачи товара — для технически сложных товаров;
• в течение гарантийного срока — 3 месяца для электроники.

При подтверждении заводского брака или скрытого дефекта сервисным центром мы компенсируем вам документально подтвержденные расходы на обратную пересылку. Пожалуйста, сохраните квитанцию или чек от транспортной компании.

Особые условия возврата ювелирных изделий

Важно: ювелирные украшения требуют строгой экспертизы и оценки при возврате.

Сроки и место возврата:

• вы можете вернуть ювелирные изделия, приобретенные онлайн, в течение 7 дней после их получения;
• возврат ювелирных изделий осуществляется исключительно в то же самое отделение, из которого вы забирали свой заказ;
• отправка украшений курьерскими службами, СДЭК, Почтой России и другими службами, а также возврат в другие пункты выдачи не допускаются.

Условия возврата:

• Сохранность: изделие принимается только в первоначальном виде.
• Отсутствие следов носки: украшение не должно иметь сколов, микроцарапин, потертостей, деформаций металла или иных следов эксплуатации, которых не было на момент покупки.

Все возвращаемые ювелирные изделия проходят обязательную экспертизу нашими товароведами непосредственно в отделении перед подтверждением возврата денежных средств.

Особенности возврата меховых изделий

Для меховых изделий действуют те же способы доставки и возврата, что и для техники: вы можете отправить их нам обратно через СДЭК или Почту России в течение 7 дней. Однако к состоянию товара предъявляются строгие требования.

• Идеальный товарный вид: шуба не должна иметь новых следов носки, которых не было на момент продажи: потертостей, заломов меха, зацепок на подкладке, следов грязи.
• Отсутствие посторонних запахов: мех отлично впитывает запахи. Если возвращенное изделие будет пахнуть парфюмерией, косметикой, табачным дымом или потом, мы будем вынуждены отказать в возврате, так как товарный вид считается утраченным.

Как оформить возврат отправлением

Вы можете вернуть товар самостоятельно в наш сервисный центр либо воспользоваться услугами курьерских служб.

1. Сообщите нам. Позвоните в службу поддержки клиентов по номеру +7 (499) 288-77-38 или сообщите о намерении осуществить возврат через форму обратной связи на сайте.
2. Подготовьте документы. Скачайте бланк заявления на возврат, распечатайте, заполните и подпишите его. Вложите оригинал заявления в посылку. Без оригинала заявления обработка возврата может сильно затянуться из-за невозможности идентифицировать заказ и ваши реквизиты.
3. Надежно упакуйте товар. При отправке техники обязательно используйте амортизирующую пупырчатую пленку и плотную жесткую коробку, чтобы избежать механических повреждений в пути. Ответственность за сохранность товара до момента его поступления на наш склад лежит на отправителе. В случае повреждения товара из-за плохой упаковки он оценивается как утративший надлежащее качество по вине покупателя.
4. Отправьте посылку. Отправьте заказ через любую удобную для вас транспортную компанию. Адрес склада для возвратов: г. Москва, ул. Золоторожский Вал 11с9. Точные данные получателя для накладной можно уточнить в службе поддержки.

Сроки возврата средств

Мы перечисляем денежные средства обратно на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата заказа, либо по реквизитам из заявления при иных способах оплаты.

• При отмене заказа, если товара не оказалось в наличии: возврат инициируется незамедлительно после отмены заказа. Зачисление на карту происходит в течение 10 дней, обычно 1–3 рабочих дня в зависимости от банка.
• За товар надлежащего качества, если он не подошел: в течение 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад и проверки его состояния.
• За товар ненадлежащего качества по гарантии: в течение 10 дней с момента завершения проверки качества, диагностики сервисным центром продавца, подтверждающей наступление гарантийного случая.

Случаи, исключающие гарантийное обслуживание

Предоставляемая гарантия на технически сложные товары аннулируется, если поломки или повреждения вызваны:

• небрежным или неосторожным обращением, механическими повреждениями: падениями, ударами и так далее;
• действиями покупателя или третьих лиц;
• неправильной эксплуатацией товара, несоблюдением общеизвестных норм и условий использования;
• использованием товара совместно с несовместимыми изделиями, некомплектными или неоригинальными аксессуарами, неоригинальным программным обеспечением.

Гарантия также не распространяется на товары, вышедшие из строя по следующим причинам:

• некорректное подключение товара или подсоединенных к нему устройств;
• короткое замыкание, скачок напряжения в электрической сети, прямое или непрямое попадание молнии либо электрического разряда;
• подключение к ненадлежащему или неисправному источнику питания;
• неправильная установка или несвоевременное регламентное обслуживание;
• плохой уход, попадание внутрь корпуса жидкости, агрессивных сред, пыли, грязи, насекомых и иных посторонних тел;
• несогласованный с продавцом и/или неквалифицированный ремонт или вскрытие устройства.